Como fazer um estorno (com motivo)
Devolva o dinheiro ao comprador pela própria área, escolhendo o motivo.
Quando estornar
- O comprador pediu dentro da garantia ou dos 7 dias de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.
- A cobrança saiu duplicada ou com valor errado.
- O acesso não foi entregue.
Passo a passo
- Entre na Área do produtor e abra Vendas.
- Encontre a venda (use Filtrar pelo nome ou e-mail do comprador) e toque em Abrir.
- Toque em Estornar.
- Escolha o Motivo na lista. Se for Outro, escreva em poucas palavras o que aconteceu.
- Marque Confirmo o estorno deste pedido.
- Toque em Estornar agora.
Os motivos da lista são:
- Arrependimento em até 7 dias (CDC art. 49)
- Garantia do produto
- Cobrança duplicada
- Valor cobrado errado
- Produto/acesso não entregue
- Cliente insatisfeito
- Venda de teste
- Suspeita de fraude
- Outro
Quanto tempo o comprador leva para receber
- PIX: o dinheiro volta para a conta de onde saiu, normalmente no mesmo dia.
- Cartão: o estorno aparece na fatura em 1 ou 2 faturas, conforme o banco do comprador.
Não aparece o botão Estornar
- Venda de assinatura: o reembolso não é pedido por aqui. Fale com o suporte.
- Algumas vendas aparecem com Pedir reembolso em vez de Estornar. Toque nele, explique o motivo e a equipe analisa.
- Contestada: a venda já virou chargeback. Veja Chargeback.