Chargeback: o que é e como evitar
Quando o comprador contesta a compra direto no banco do cartão, e o que fazer para isso não acontecer.
O que é
Chargeback é quando o comprador liga para o banco do cartão e diz que não reconhece a compra ou que não recebeu o produto. O banco tira o dinheiro de volta, sem passar por você.
Na área, a venda aparece como Contestada.
Como evitar
- Nome claro na fatura. Use um nome de produto que o comprador reconheça na hora.
- Entregue rápido. O acesso sai sozinho com a área de membros, e a mensagem de boas-vindas no WhatsApp confirma a compra. Veja Mensagem de boas-vindas.
- Responda rápido quem pede reembolso. Quem é ignorado vai para o banco. Estornar você mesmo sai mais barato. Veja Como fazer um estorno.
- Não prometa o que não entrega. Promessa exagerada na página vira contestação depois.
- Desconfie de compra estranha: vários cartões diferentes no mesmo nome, e-mail esquisito, pressa fora do normal.
Recebi um chargeback: e agora?
- Abra a venda em Vendas e veja o aviso Esta venda foi contestada pelo comprador no cartão.
- Junte as provas de entrega: print do acesso do aluno, conversa no WhatsApp, e-mail de boas-vindas, presença nas aulas.
- Envie as provas ao suporte no prazo que pedirmos.