Perdi o celular / códigos de recuperação

Como entrar sem o celular e o que fazer para não perder o acesso.

O que são os códigos de recuperação

Quando você cadastra o Google Authenticator, a Tilim mostra 8 códigos de recuperação. Eles aparecem uma única vez. Cada código serve uma vez e substitui o código do aplicativo quando você está sem o celular.

Perdi o celular e tenho os códigos

1. Abra a Área do produtor e entre com e-mail e senha.
2. Na tela Digite o código, toque em Perdi o celular / não tenho o código.
3. Digite um dos códigos de recuperação e toque em Entrar.
4. Já dentro da conta, vá em Conta, Segurança e cadastre o aplicativo no celular novo.
5. Risque o código que você usou. Ele não vale mais.

Perdi o celular e NÃO tenho os códigos

1. Fale com o suporte pelo e-mail ou WhatsApp do seu cadastro.
2. A equipe vai confirmar que é você antes de liberar. Isso protege o seu dinheiro.
3. Depois da liberação, cadastre o aplicativo de novo e guarde os códigos novos.

Vou trocar de celular (e ainda tenho o antigo)

1. Instale o Google Authenticator no celular novo.
2. No celular antigo, abra o aplicativo, toque nos três pontinhos e use Transferir códigos (ou Exportar contas).
3. Leia o QR que aparece com o celular novo.
4. Teste entrando na Tilim com o celular novo antes de apagar o aplicativo do antigo.